坚持办理环节实行“限期办结”。明确专人负责，实时查看12345政务服务热线平台，平台有交办件时第一时间签件受理，根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保事事有着落、件件有回音。

坚持督办环节开展“综合督办”。党政办专人通过电话督办、领导批示督办等形式，推动群众反映问题的有效解决。对于承办部门不按时回复的，不定期进行电话督办，对于久拖不决的难点问题，再次呈报镇主要领导批示，制定解决方案。

坚持回访环节做到“全部覆盖”。收到工单后，开展实地核查，及时提出办理意见和措施，在报送办理结果前，由承办部门负责同志进行电话回访，对回访群众不满意的转办事项，经过分析研判，除不合理诉求外，纳入督办程序重新办理。1-2月，牛头山镇累计办理政务服务热线94条，答复率达到100%。