为切实增强居民满意度、获得感、幸福感,江口街道始终把热线办理工作放在中心位置,夯实热线服务“软实力”,注重热线办理“硬功夫”,为热线办理工作提质增效“添火加薪”,为居民生活幸福感受“保暖升温”。
深化联动协作机制,更“快”办理“重点工单”。街道各部门已形成“分工不分家、拧成一股绳”的合力。建立主动发现问题、解决问题的长效机制,不断提升群众满意度。坚持每周、每月对办理情况予以通报。不断深化联动协作机制,追求工单高效率处置、确保问题高质量解决。
坚持长效跟踪方法,更“准”办理“疑难工单”。建立回访机制,加强跟踪回访,确保已办结事项不反弹。对反复出现的问题通过现场查看和走访等方式,积极主动与诉求人进行联系,针对热点问题、重点关注问题,街道建立“工单预警”机制,在解决问题之后,坚持实打实地回访沟通,做到“事事有落实,件件有回音”。
凝聚承办单位力量,更“实”办理“重复工单”。每月对热线工单进行认真分析梳理,聚焦群众反映较多的突出问题进行排查,为更好解决居民高频反映的“回潮”问题、共性问题,举行“回头看”工作,打好“主动仗”,争取从源头预防、减少相关问题的发生。
下一步,江口街道将持续高度重视热线办理工作,聚焦群众“急难愁盼”,拿出解决问题的硬招实招,把小事做细、把细事做透,确保群众反映问题“件件有回音、事事有落实”,让群众“诉求工单”变民生“满意清单”。
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