前不久的全国两会期间，“提振消费”成为备受关注的高频词。近几年，随着一系列政策“组合拳”的精准发力，带动着贵池的人气、商气、烟火气不断升温，消费活力持续迸发。

但提振消费信心、挖掘消费潜力，改善和优化消费环境是破题的关键所在，对此，我区积极营造安心、舒心、放心的消费环境，加强消费者权益保护，引导经营主体强化消费服务“内功”，不断提升群众在消费领域的获得感和满意度。

“前几天本来想给我妈买件衣服作为惊喜，结果款式不合适她，今天刚巧拿来换了，让我妈自己挑。”3月10日，在衣美商城门店内，市民张女士和母亲各自挑选着心仪的春装，店员正在一旁为她办理退货手续，柜台上，七天无理由退货的标识十分显眼。张女士告诉记者，平时自己购物都会优先选择七天无理由退货的实体店消费，这样既能看到实物，又有“后悔权”，就算买错了、买贵了也可以退，消费起来没有任何顾虑。

在贵池，像这样承诺“七天无理由退货”的商家比比皆是，记者走访了主城区新西街街区、商之都购物中心等处，发现不少商家都在店面醒目位置摆放了“七天无理由退货”的标识，甚至还有部分商家主动“升级”服务承诺，延长无理由退货时间达14天。而这些拿出满满诚意的商家，也赢得了消费者的青睐，随之而来的便是客流量的增加。“有了这个承诺，顾客对我们更信任了，不少头回客都变成了回头客。”经营户王芳颇为感慨。

近年来，我区大力推行线下实体店“七天无理由退货”“异地退换货”，积极引导各类经营主体主动作出不少于七日的无理由退货承诺，推动经营主体商品和服务质量、售后服务的整体提升，截至目前，共发展线下实体店七日无理由退货承诺单位2680余家，累计退换货1450余件，退货金额约15万元。

与此同时，我区持续深耕放心消费环境建设，围绕“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”五个方面，培育打造一批涉及众多消费领域的放心街区、放心单位等，2024年全区评定5家省、市级放心消费示范街区、5家市级放心消费单位，放心消费的示范标杆正串点连线成面，诚信经营理念在贵池蔚然成风。

然而，在日常消费过程中，消费者可能会遇到各种问题，为高效妥善响应、有效解决消费纠纷，我区依托12315和12345两个平台受理消费者投诉举报，全力为消费者排忧解难。据了解，2024年，两个平台共接处群众诉求6525件，其中12315平台4275件，12345平台2250件，办结率均达100%，为消费者挽回经济损失约150万元。

值得一提的是，在我区41家企业陆续加入ODR系统（在线消费纠纷解决系统）后，不少消费者不出门、“零跑腿”就可以实现维权。记者了解到，ODR机制是市场监管部门依托全国12315平台，为消费者与企业搭建起在线和解的快速通道，以往的消费纠纷调解往往需要市场监管部门直接介入，而ODR系统则将消费维权关口前移，为消费者和企业搭建起在线和解的绿色通道，在这里，消费者可以直接选择ODR企业进行投诉，企业也可在平台上受理消费者的投诉，从而减少了大量中间环节的沟通成本，推动消费纠纷实现源头化解、快速化解。2024年，我区全年共转办ODR企业投诉400件，按时办结率达99%、和解成功率达99%，平均办结时长为1.5天。

如今，商超熙熙攘攘，餐厅大排长龙，影院座无虚席，街区人头攒动，呈现出蓬勃活力和巨大潜力，而日常热闹、红火的消费市场背后，是区市场监管局将“铁拳”打向了危害消费者合法权益的各方面。近年来，该局围绕社会、消费者关注热点，相继开展多领域专项整治行动，持续优化市场秩序，依法查处制假售假、违法广告、虚假宣传、价格欺诈等各类消费侵权行为，仅2024年一年，便立案查处796件，有效震慑了违法违规行为，净化了市场消费环境。

当前，区市监局正在全区范围内组织开展市场消费环境突出问题大排查专项行动，借助近年来市场消费投诉举报数据，划定食品安全、日用消费、网络交易监管、特种设备安全等四大领域作为排查重点，侧重检查假冒伪劣商品行为、霸王条款和价格欺诈行为、广告违法和虚假宣传行为、认证认可检验检测违法违规行为等。“现在消费环境是越来越好了，常能看到市场监管局工作人员四处检查，我们作为消费者不用担心利益受损，心里感觉特别踏实，也更愿意买买买了！”采访中，正在主城区大润发商超购物的市民周梅道出了自己的心声。

眼下，放心消费在贵池越来越成为人们的感受和共识。下一步，区市场监管局将继续加强消费者权益保护工作，在监管上多方面发力，做好放心消费创建、消费纠纷化解等各项工作，全力打造“放心消费在贵池”升级版，为全区经济社会高质量发展营造良好的消费环境。