3月12日中午用餐高峰时段，大街小巷的车辆行人渐渐多了起来。余永安骑着电动自行车在城市中穿梭，街道上嘈杂的人声、转弯处汽车示警的鸣笛、耳边呼呼的风声都与他无关，他是饿了么池州市运营中心的一名“无声骑士”。

“您好，我是听障骑手，货品已按要求送到指定地点，有任何问题请线上联系我，谢谢您的包涵。”把外卖放在门边，掏出手机，用平台自带的语音外呼功能拨出一个由AI生成的语音电话，告诉顾客订单已送达。入职一年，余永安对流程已无比熟悉。

“谢谢啊！”余永安听不见顾客在电话里下意识的谢意，但能通过手机喇叭清晰地感受到传递到指尖的震动。

“不少顾客在电话挂断之后才会反应过来我们听不见，很多人会在线上发送感谢信息，并送上打赏红包。”余永安笑着向记者描述着他的经历。特别是有一次送外卖恰巧送到了初中班主任家，看到他自食其力努力工作，老师十分欣慰，拉着他聊了很久。

对于外卖骑手来说，不了解配送规则、不熟悉送餐地点，从而导致送错地址、送餐超时，是刚刚入职时都要经历的困难。对于无声骑手来说，更是难上加难。为了帮助余永安尽快熟悉工作流程和环境，公司专门指派有经验的老党员、老骑手“多对一”进行“传帮带”。

“由于沟通有些不便，起步阶段确实有些困难。”饿了么非公党支部书记、外卖站点站长陈河告诉记者。但好在余永安勤奋努力，加上老同志们尽心帮助，他逐渐融入集体，配送能力显著提高。如今，他的最高单日送餐记录已经刷新到了94单，超过了不少普通骑手，月均工资稳定在6000元以上。

余永安坦言，能够在外卖骑手这个岗位上干出一番成绩，自己的努力和社会大众的善意固然重要，但政府的托底则是自己敢想敢干的底气。作为特殊群体，他和同样患有听力障碍的妻子不但每年能够享受到国家政策的优待，民政、残联、街道、社区等部门还定期上门走访慰问，帮助解决实际问题和困难。

“外卖骑手的工作时间比较特殊，每天都要忙到很晚。但我的孩子正在读小学，正是需要陪伴的年纪。”余永安告诉记者。为此，相关部门陆续行动，为大家解除后顾之忧。前不久，区委社工部联合公司所在的清风街道百荷园社区专门开设了骑手友好公益课堂，将学校老师请到了公司，向大家传授儿童教育方法，与大家交流家庭教育心得。相关部门也专门开设了青少年公益培训班，包括余永安在内的众多外卖骑手都给子女报了名，在培训班里免费学习少儿国画、书法等课程。

一项项善意的举措、一件件暖心的事儿，让余永安感受到了生活的快乐和意义，也坚定了回报社会的决心。去年5月，他加入了社区成立的反诈宣传志愿者团队，成为了一名“反诈骑士”，在派送外卖的同时，将反诈骗知识“送货上门”。

工作之余，余永安喜欢和他的聋哑朋友们通过手机分享日常，交流工作体验，推荐工作机会。有了他的成功经验，公司又陆续招入了4名聋哑员工，无声骑手总人数达到了5人。

“在能够胜任工作的情况下，我们会招收澳门皇冠体育_中国竞彩网$【官网娱乐平台】的特殊骑手。”陈河表示，公司党支部也将继续发挥基层党组织战斗堡垒作用和互帮互助的优势，帮助他们尽快适应工作，让特殊群体更加平等地享受到社会发展的成果。 

 记者手记

没有导航提示音，无法电话沟通，靠着在日复一日摸索中形成的记忆，余永安穿梭在主城区的大街小巷。每一份准时送达的餐食，都是他对工作和生活的礼赞。而每一句衷心的感谢和鼓励，也都是这座城市对他最温暖的回应。

因为无法听到声音，余永安骑行十分小心，无论多着急，他都会规规矩矩地按照交通规则行驶，同时眼看六路，警惕着随时可能突发的情况。

采访余永安的时候，我一方面震撼于聋哑骑手自立自强的精神，另一方面感慨于新业态的出现，给了特殊群体新的就业机会。而政府部门和社会各界对他们的包容，给予他们的关心和关爱，则更是让人倍感振奋。聋哑骑手所收到的顾客额外打赏红包在数量和金额上都远超普通骑手就足以说明这一点。

采访的最后，我询问余永安对未来的生活有没有什么期待。他说，期待自己能够像天空中自由飞翔的小鸟一样，过着简单、幸福、快乐的生活。

愿每一个平凡的个体，都能在中国式现代化进程中找寻到属于自己的星光，与大家一起共享幸福美好生活。